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新闻

【新闻】中意人寿“百万重疾,一日速赔”荣获“2019-2020年度影响力赔案”

6月12日,由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险【服务】创新峰会”在大连顺利举办。峰会以“后疫情时代的保险【服务】变革”为主题,聚焦疫情影响下的保险【服务】变革,共同探讨后疫情时代保险【服务】变革方向,寻求突破之道。《中国银行保险报》“年度影响力赔案”评选是【行业】公认的权威评选,中意人寿凭借“百万重疾,一日速赔”理赔【案例】荣获“2019-2020年度影响力赔案”。

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中意人寿始终坚持“以客户为中心”经营理念,高度重视理赔【服务】,着力打造专业高效、简单便捷、安全可靠的理赔【服务】流程,并在理赔【服务】过程中注重对客户的人文关怀,为客户提供可靠保险保障的同时,带给客户优质的保单【服务】体验。

在【服务】流程方面,中意人寿已基本实现全线上e化理赔【服务】,从掌上中意APP自助报案,到人脸识别核实身份、OCR智能识别证件及银行卡、OCR智能单据识别,到理赔自动理算、闪赔闪付、理赔结论电子通知书,全方位提高理赔效率和改善客户体验。

在不断优化理赔【服务】流程的基础上,中意人寿还推出大额案件快赔【服务】,从报案开始即安排专人一对一跟进所有环节和进度,特别是采用大数据智能风控系统后,大幅节约了大额案件的处理时间,成为【行业】内较先进的做法。本次“百万重疾,一日速赔”即是大额案件快赔【服务】的真实体现。

中意人寿高度关注对理赔客户的人文关怀。从客户住院慰问、到为客户提供多项重大疾病绿色通道【服务】、到从客户的实际情况出发帮助客户理赔、到院后术后照护和随访,无不体现出对客户的关怀,让理赔【服务】也成为有温度的【服务】。并且,中意人寿的道路救援【服务】、地空联动急难救援【服务】、上海质子重离子医院预约【服务】等,更为有需要的理赔客户提供了多方面的贴心【服务】。

在理赔【服务】上,中意人寿将不断深化完善“以客户为中心”经营理念,通过运用更多新技术进一步完善e化理赔【服务】流程,提高理赔自动化的程度,带给客户更高效便捷且安全的理赔【服务】,更好地发挥理赔的作用、保险保障的作用。同时也将更重视对客户的人文关怀,通过进一步完善住院慰问、完善重大疾病绿色通道【服务】内容、完善院后术后照护、完善救援【服务】体系,加快医院直赔、快赔建设和布局,加快与第三方的合作【服务】,为客户提供更多理赔过程中的帮助,让中意人寿的理赔【服务】更有温度。

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